Все, кто хоть как-то связан с бизнесом, выстраиванием бизнес-процессов, клиент сервисом, наверняка хоть раз слышали такое грозное слово, как CRM. Звучит устрашающе и сложно, но по факту это программа, которая помогает лучше управлять бизнесом. Своеобразный незримый, но вполне осязаемый помощник, который может в сжатые сроки улучшить показатели биснеса.
CRM (Customer Relationship Management) – управление отношениями с клиентами. Чем же отличается данная программа от таблички Excel? В отличие от второй, в CRM вы можете не только увидеть список клиентов с их номерами и почтами. Но при щелчке на его имя, вам покажется его карточка, в которой можно посмотреть всю историю взаимодействия – от первого звонка до покупки.
С помощью CRM вы можете легко и быстро вносить в базу нового клиента, но самое главное – это ведение этого клиента. При звонке клиента, вы всегда видите его имя, поскольку CRM открывает его карточку. А вместе с тем и весь его путь, который он прошел в компании. Сама система может посылать смс сообщения с напоминанием о статусе заказа, о покупке и т.д.
В CRM вы можете посмотреть все: звонки и послушать их, историю покупок, сразу написать на почту или отправить смс и многое другое, в зависимости от того, что нужно компании.
Возможности разных CRM различны, вот перечень некоторых из них:
- учет заявок, лидов;
- управление задачами;
- различные отчеты;
- учет KPI;
- запись клиентов;
- управление документами, финансами;
- калькуляторы услуг;
- интеграции с различными способами связи с клиентом;
- автоматизация процессов.
Что улучшает CRM?
Автоматизирует функцию и снижает нагрузку на человека.
Минимизирует количество ошибок и тем самым повышает качество обслуживания.
Повышает уровень лояльности клиентов и соответственно продажи растут.
Для руководителя контроль и управление становится намного легче и проще, это экономит время и ресурсы.
CRM подходит различным бизнесам, где есть отдел продаж, телефония и письма, и встречи. И эти системы очень разные, для каждой ниши подходят свои. Так, например можно посмотреть ТОП CRM для салонов красоты, где специалисты Mybeauty уже выбрали лучшие CRM для бьюти-индустрии. Так по этому примеру можно рассмотреть и любые другие ниши. Суть их работы одинакова, просто различный функционал.
Глобально CRM – это помощник в развитии бизнеса. Поскольку она позволяет увеличивать прибыль, ускорять работу, повышать продуктивность.
